今の時代たくさんの商品が毎日のように販売されているので、稀に初期不良品などに当たることも珍しくありません。
今回は最近僕が実際にあたってしまったlogicoolの初期不良品と、その対応サポートについて紹介。
購入から1ヶ月経ったロジクール
こちらが今回初期不良？にあたったロジクールのMX KEys mini
とても使いやすく、僕が求めていた最高の性能のキーボードです。
2〜3週間ほど使用し、そろそろレビューを書こうと思っていた矢先の出来事でした。
エンターキーから異音
エンターキーを押し込むと鳴るシュコッまたはキュッという音。
人によっては気にならないと思うのですが、音のない空間で聴くとかなり耳にクる高音です。
あとは他のキーを押してもこの音はしないため、エンターキーだけ音が違うのがとても気になります…
サポートに連絡
異音の様子をTwitterにアップしたところ、フォロワーのさんからサポートに連絡した方がいいとアドバイスをいただいたため、Logicoolのサポートへと連絡。
ちなみにサポートはチャットではなく電話対応の方がスムーズでした。
最初はチャットで相談したのですが外国の方（自動翻訳）に当たってしまい上手くニュアンスが伝わらなかったため、日本人スタッフによる応対がある電話のほうがオススメ。
電話で症状を説明したあとは、メールでの対応になりました。
個人情報と異音がする上記の動画をメールに添付し送信。
メールを送ったのが金曜日だったため、土日を挟んで月曜日に返信がきました。
logiサポート「新品が届いたら廃棄してほしい」
月曜朝早くからメールが返ってきたlogiサポート。
内容を全て記載することは控えますが、書かれていたのは以下のような内容
・3〜4日ほどで交換品（新品）を発送する
・交換品が届いたら不良品と比較して問題ないことを確認してほしい
・不良品は廃棄してほしい
普通の企業なら不良品は返品するのがセオリーですが、logicoolの場合はそのまま廃棄してほしいとのこと。
返送するのも手間がかかりますので、廃棄でOKなのはとても助かります。
素晴らしい対応をありがとうございました
ということでメールを受け取ってから5日後、新品のキーボードが到着しました。
新品はキュッという音もなく、今も快適に使えています。
logicoolの製品で不良品にあたったのは初めてだったのですが、素早い対応をしていただきました。
本当にありがとうございます。
これからもlogicoolの製品を愛用し続けていきたいと思います。
この記事が同じようにlogicool不良品に当たってしまった方の参考になれば幸いです。
【追記】後日、やっぱり回収したいとのメール
後日、logicoolから「今後の品質向上のために不良品を回収したい」との連絡を受けました。
もちろん承諾し、不良品は新品を送ってもらった箱に詰めて返送しました。
これからもより良い製品を作って欲しいです。
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